Платежи и возвраты
На этой странице собрана информация о платных услугах Azely, порядке оплаты, подключении услуги, возвратах и платежных документах.
1. Продавец платных услуг
Платные сервисные услуги Azely оказывает владелец сервиса. Перед запуском платных функций необходимо заполнить реальные реквизиты: наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, юридический адрес, email для претензий и поддержки.
Если платежи принимает платежный агрегатор, пользователь также видит платежную форму и условия соответствующего провайдера.
2. Доступные платные услуги
Azely может предлагать выделение объявления, поднятие объявления в выдаче, размещение объявления сверх бесплатного лимита и другие сервисные функции.
Стоимость, срок действия и описание услуги показываются до перехода к оплате. Цены указываются в рублях РФ.
3. Порядок оплаты
Оплата выполняется через платежного провайдера YooKassa или другого подключенного провайдера. Azely не хранит полный номер банковской карты и CVC/CVV.
Услуга активируется после подтверждения успешной оплаты платежным провайдером. Если подтверждение не пришло автоматически, пользователь может вернуться в профиль или обратиться в поддержку.
4. Кассовый чек и документы
Если владелец сервиса обязан применять онлайн-кассу по 54-ФЗ, кассовый чек направляется пользователю на email или телефон, указанный при оплате или в аккаунте.
Нужно проверить настройки YooKassa/онлайн-кассы: передачу email/телефона покупателя, номенклатуру услуги, ставку НДС или признак без НДС, систему налогообложения и отправку чеков.
5. Возвраты
Возврат возможен, если платная услуга не была технически подключена, была подключена ошибочно или иное предусмотрено законом.
Если услуга уже оказана и пользователь получил заявленный функционал, возврат может быть ограничен стоимостью фактически оказанной услуги, если это допускается законом.
Для запроса возврата нужно написать в поддержку и указать аккаунт, дату оплаты, услугу, сумму и причину обращения.
6. Ошибочные платежи
При двойном списании, ошибочной сумме или отсутствии подключения услуги пользователь должен обратиться в поддержку. Azely сверяет статус платежа с платежным провайдером и принимает решение по обращению.
7. Поддержка по платежам
Контакт для платежных вопросов: support@azely.ru. Перед публикацией страницы адрес нужно заменить на фактический канал поддержки.